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FAQ Explorernet

Bloqueio por falta de pagamento
Seu serviço pode ter sido interrompido por falta de pagamento. Baixe o nosso aplicativo, consulte suas faturas e, se você estiver bloqueado, faça o desbloqueio de três dias.

Manutenção no ponto onde você se conecta
O ponto de acesso que você está conectado pode estar passando por uma manutenção corretiva.

Caso não seja nenhuma das questões acima, faça a verificação rápida, conforme descrito abaixo:

Verificação rápida

01. Veja se os cabos estão da forma que o técnico deixou. Evite mexer nos cabos, pois isso pode acarretar em problemas técnicos.
02. Veja se as luzes do roteador e da fonte estão acesas e, caso não estejam, teste os equipamentos em outra tomada.
03. Veja se tem alguma luz vermelha acesa nos equipamentos com a sigla LOS. Caso haja, entre em contato com o nosso suporte técnico.
04. Reinicie os equipamentos, veja se sua conexão normaliza.


Manutenção no ponto onde você se conecta
O ponto de acesso que você está conectado pode estar passando por uma manutenção corretiva.

Verificação rápida

Lentidão
01. Faça um teste de velocidade pelo https://www.minhaconexao.com.br/, veja se a sua velocidade está dentro do contratado. Caso não esteja, entre em contato com o nosso suporte técnico.
02. Certifique-se se o problema está ocorrendo em algum serviço específico. Entre no https://downdetector.com.br/ e veja se o serviço que está tentando acessar está passando por alguma instabilidade ou interrupção.
03. Reinicie os equipamentos, veja se sua conexão normaliza.

Quedas
01. Veja se os cabos estão da forma que o técnico deixou e se estão bem conectados em cada uma das entradas. Evite mexer nos cabos, pois isso pode acarretar em problemas técnicos.
02. Veja se tem durante as quedas há alguma luz vermelha acesa nos equipamentos com a sigla LOS. Caso haja, entre em contato com o nosso suporte técnico.
03. Reinicie os equipamentos, veja se sua conexão normaliza.

www.minhaconexao.com.br

TESTE DE VELOCIDADE da Internet | Velocimetro | Speed Test

Teste de Velocidade da Internet Banda Larga no Brasil. Teste a velocidade da sua Conexão: Speed Test, Teste Copel, Velocimetro RJNet, Net Virtua, Spee...


Se você utiliza algum desses roteadores abaixo, você já pode acessar o aplicativo Explorernet Wi-Fi e usufruir de algumas funcionalidades.

TpLink Archer C20
TpLink Archer C50
Multilaser AC 1200
Intelbras RG 1200
Intelbras RF 1200


Você poderá:
Alterar a senha do Wifi e nome da rede.
Verificar quantos dispositivos estão conectados e até mesmo bloquear o acesso para os que não são permitidos a navegar em sua rede.
Realizar teste de velocidade.